在線客服系統(tǒng)發(fā)展歷史早期互聯網發(fā)展還不流行的時候，那時候的網頁結構還比較單一，很多企業(yè)的網站上只是簡單掛一個qq按鈕和電話。隨著互聯網的發(fā)展，出現了第一批在線客服系統(tǒng)，如商務通、TQ等，這類系統(tǒng)被定義為是一種網頁版即時通訊軟件，只需向頁面插入一小段代碼，它就能夠運行在網站上，網站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網頁進行對話，后來出現了如Live800、53kf等新的客服系統(tǒng)推動著這個行業(yè)繼續(xù)前進。近年來，在線客服系統(tǒng)隨著大數據、Saas的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對話功能，他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運營和發(fā)展，如智能化機器人服務、對接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細的數據報表等等，于是大批新的客服系統(tǒng)如企點、飛云辦公、網易七魚、智齒客服、udesk、容聯七陌、美洽加入進來。在線客服系統(tǒng)企業(yè)經營過程中，前期必然應用過一些系統(tǒng)