有的時候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進行,這個時候,我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規(guī)則,有些細節(jié)上還需要一點點的指導顧客如何操作。支付寶的流程和規(guī)則了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則,可以指導客戶通過支付寶完成交易,查看支付寶交易的狀況,更改現(xiàn)在的交易狀況等。物流:快遞公司、快遞業(yè)務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式,查件方式方式
數(shù)據(jù)分析提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息,企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排,銷售區(qū)域策略等,為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。知識儲備客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時,也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料,快速解答訪客問題。精準營銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么,感興趣的是什么,并做好充足的準備??旖莼貜蛯⒊S玫膶υ拑?nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應答,體現(xiàn)專業(yè),節(jié)省效率。實時監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價。
在線客服免費版和付費版差異很大,免費的在線客服系統(tǒng)重在于免費,適用于新創(chuàng)業(yè)企業(yè),只有單一的溝通功能,在客服的對話和穩(wěn)定方面都有欠缺。付費版在線客服系統(tǒng),不僅比免費版功能更優(yōu),更有許多免費版做不到的功能,比如穩(wěn)定性和便捷性還有智能過渡對話等功能。
如果能力允許,當然收費的會更加有保證,快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能,專業(yè)的管理界面,以及它合理的員工績效管理。這些特點足以使它成為最強大的客服工具。現(xiàn)在在線客服數(shù)量不少,企業(yè)對在線客服的需求日益增加,但是對于核心問的功能需求是差不多的,一般是售前客服和售后服務,在線客服不僅僅是個對話答工具,和營銷系統(tǒng)和管理系統(tǒng)充分整合,才能發(fā)揮在線客服回的最大價值。