十問騰訊：微信為何“封殺”Uber、滴滴賬號(hào)？
來源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2015-12-08
Uber
摘要：“通過這一次其實(shí)我們更多的是反省，如何讓機(jī)制更透明、如何有更好的申訴反饋機(jī)制。這些都是我們需要反思和改進(jìn)的�！�12月7日下午，騰訊方面人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》回答了關(guān)于“封禁Uber”事件，人們最關(guān)心的10個(gè)問題。
想要“連接一切”的微信容不下Uber？
12月7日下午，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明稱，近期微信平臺(tái)對(duì)168個(gè)Uber相關(guān)服務(wù)帳號(hào)以及136個(gè)滴滴相關(guān)服務(wù)帳號(hào)進(jìn)行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導(dǎo)分享、帳號(hào)互推以及無證無照經(jīng)營(yíng)，其中涉及大量以滴滴、Uber名義開通的個(gè)人帳號(hào)從事互聯(lián)網(wǎng)專車業(yè)務(wù)。目前，平臺(tái)正陸續(xù)對(duì)相關(guān)不合規(guī)的帳號(hào)進(jìn)行封停處理，如運(yùn)營(yíng)方具備相關(guān)證照及資質(zhì)證明，可通過申訴渠道向平臺(tái)提交申請(qǐng)恢復(fù)帳號(hào)使用。
而關(guān)于這次微信“封殺”Uber事件，騰訊方面人士回答了包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)的媒體的提問。
Q：近期Uber、滴滴的相關(guān)微信服務(wù)賬號(hào)被清理，是因?yàn)槟男┰蚨`規(guī)?
A：我們關(guān)注到，近期Uber、滴滴的相關(guān)服務(wù)帳號(hào)的清理引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。經(jīng)查，截至目前，平臺(tái)的確對(duì)168個(gè)Uber相關(guān)服務(wù)帳號(hào)以及136個(gè)滴滴相關(guān)服務(wù)帳號(hào)進(jìn)行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導(dǎo)分享、帳號(hào)互推以及無證無照經(jīng)營(yíng)，其中涉及大量以滴滴、Uber名義開通的個(gè)人帳號(hào)從事互聯(lián)網(wǎng)專車業(yè)務(wù)。
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)于關(guān)系到用戶生命財(cái)產(chǎn)安全的行業(yè)，如金融、醫(yī)療、藥品和交通等，需要獲得特別的行政許可才可以開展經(jīng)營(yíng)。公眾平臺(tái)要求公眾帳號(hào)在具備相應(yīng)資質(zhì)的前提下方可向用戶依法提供有關(guān)服務(wù)。目前，平臺(tái)正陸續(xù)對(duì)相關(guān)不合規(guī)的帳號(hào)進(jìn)行封停處理，如運(yùn)營(yíng)方具備相關(guān)證照及資質(zhì)證明，可通過申訴渠道向平臺(tái)提交申請(qǐng)恢復(fù)帳號(hào)使用。
Q：能否舉例說明，Uber、滴滴等微信服務(wù)賬號(hào)如何進(jìn)行惡意營(yíng)銷和誘導(dǎo)分享的?此前Uber堅(jiān)持認(rèn)為自己的公眾賬號(hào)并沒有這么做。
A：這一次最主要的問題，不是誘導(dǎo)分享，這一部分是少數(shù)。多數(shù)是證照問題。
Q：在此次清理Uber、滴滴一系列微信服務(wù)賬號(hào)前，微信是否有規(guī)則明確指出，它們需要提交ICP許可?
A：平臺(tái)已經(jīng)在用戶協(xié)議里寫明，要“遵守相關(guān)法律法規(guī)”。這是起碼的，這么大的平臺(tái)，如果連ICP許可都不能提供，怎么讓人放心?出了事平臺(tái)要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。
Q:目前Uber被封的公號(hào)后臺(tái)給出提示是：你的賬號(hào)被大量用戶舉報(bào)，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，已被永久封禁。為什么微信對(duì)它們采取的是永久封禁這么嚴(yán)厲的處罰方式?
A:說明一下，不是永久封號(hào)，請(qǐng)以今天微信派的信息為準(zhǔn)，是“封�！� 。Uber目前的帳號(hào)都沒有提供ICP許可，完善證照后可恢復(fù)。
因?yàn)槟壳氨环獾馁~號(hào)里面大部分是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，然后還有少部分是公司主體運(yùn)營(yíng)，但也沒有ICP牌照。滴滴也需要提交ICP牌照，沒有提供的我們也在封停，上面文中提到的136個(gè)帳號(hào)就是這種情況。前提是公司帳號(hào)，并且提交相關(guān)許可證明。
Q：Uber稱之所以有些小號(hào)是個(gè)人注冊(cè)，是因?yàn)橹拔⑿挪辉试S以公司名義注冊(cè)，比如“優(yōu)步北京”、“優(yōu)步天津”，都已被永久封禁，而且未提供救濟(jì)渠道，這方面微信怎么解釋?
A: 因?yàn)樵瓉鞺ber沒有提供ICP牌照，所以賬號(hào)沒有辦法解禁，于是做了大量的小號(hào)。而且的確雙方可能也沒有真正做過正面溝通，所以這個(gè)問題就直接過去了，現(xiàn)在我們把這個(gè)規(guī)則明確下來，是不是會(huì)好一些呢?
Q:Uber和滴滴，二者微信服務(wù)賬號(hào)的封停有時(shí)間先后嗎?
A：封滴滴在uber前后，沒有時(shí)間先后，這是這幾天的陸續(xù)動(dòng)作。
Q:現(xiàn)在所有的微信公眾號(hào)里面，有多少是證照不全的?還有哪些號(hào)被封了?
A:1000萬公眾號(hào)，要全部梳理一遍有困難。具體有多少我們現(xiàn)在還跑不出來，這是一個(gè)陸續(xù)清理的過程。這次主要面向四大類行業(yè)：醫(yī)療、藥品、交通和金融。因?yàn)檫@四類涉及生命財(cái)產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)比較大，所以我們格外慎重。
這次是Uber集中的事情出來，才去跑了兩家的數(shù)據(jù)，其他的還需要系統(tǒng)跑一下。一個(gè)多月封了11萬賬號(hào)，不可能一下子都拿出來。
Q:公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方需要在哪里提供ICP，是在注冊(cè)公號(hào)的過程中，還是后期發(fā)郵件?
A:這個(gè)我們反饋給后臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)管理通知上進(jìn)一步完善。坦率地說。隨著平臺(tái)上賬號(hào)的增多，這樣的問題正變得越來越多。賬號(hào)之間公說公有理、婆說婆有理的事也越來越多。每一個(gè)賬號(hào)都不會(huì)認(rèn)可自己有問題，我們只有建立一個(gè)規(guī)則，讓這個(gè)平臺(tái)更加清晰。
Q：目前微信要求醫(yī)療、藥品、交通和金融四類行業(yè)的微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方提供ICP牌照，未來是否會(huì)延伸至其他類別?
A:我們當(dāng)然是希望逐步規(guī)范。如果對(duì)用戶生命財(cái)產(chǎn)影響大的，我們會(huì)更嚴(yán)格查驗(yàn)。
Q：經(jīng)歷了這次“封號(hào)“事件后，微信方面有哪些反思?
A：通過這一次其實(shí)我們更多的是反省，如何讓機(jī)制更透明、如何有更好的申訴反饋機(jī)制。這些都是我們需要反思和改進(jìn)的。
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