廣鐵集團(tuán)推出全國鐵路首個(gè)手機(jī)微信發(fā)貨平臺
來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-06-11
人民網(wǎng)北京6月10日電 記者今天獲悉，在鐵路貨運(yùn)改革1周年前夕，廣鐵集團(tuán)在全國鐵路行業(yè)首創(chuàng)“微信發(fā)貨平臺”，貨主使用“廣州鐵路”微信公眾號，使用手機(jī)即可辦理鐵路發(fā)貨業(yè)務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)娜^程追蹤查詢，成為眾多企業(yè)運(yùn)輸物流的重要幫手。截至6月10日，廣州鐵路的微信“我要發(fā)貨”上線3天，粉絲量已經(jīng)突破18萬。
移動(dòng)管家 手續(xù)更簡化
“一部手機(jī)全部搞定，用這個(gè)微信非常方便。”6月10日，全國首位通過微信平臺辦理鐵路發(fā)貨的貨主——廣州市寶多物流有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王浩權(quán)說，他剛剛通過手機(jī)短信提醒關(guān)注了廣鐵微信，通過點(diǎn)擊頁面中出現(xiàn)的“貨運(yùn)服務(wù)”、“我要發(fā)貨”服務(wù)選項(xiàng)，僅僅過了5分鐘，就受到了廣鐵客服中心的回應(yīng)，“看，鐵路客服通過手機(jī)短信回復(fù)了查詢碼，包含了訂單和跟蹤物流信息，讓人感覺很踏實(shí)�！�
據(jù)了解，“廣州鐵路”微信目前提供“我要發(fā)貨”、中鐵快運(yùn)辦理、剩余運(yùn)力公示、班列追蹤查詢和貨運(yùn)業(yè)務(wù)查詢等5個(gè)板塊的貨運(yùn)服務(wù)，其中“我要發(fā)貨”是全國鐵路行業(yè)第一個(gè)微信發(fā)貨平臺�？蛻敉ㄟ^微信“我要發(fā)貨”提出發(fā)貨需求后，12306貨服人員通過電話外呼了解客戶具體需求，并代客戶在12306電商平臺錄入訂單，從而實(shí)現(xiàn)需求提報(bào)的方便快捷。
“過去在鐵路發(fā)一趟貨要到4、5個(gè)地方，來回倒騰一兩天，現(xiàn)在一個(gè)微信就可以全部解決�！蓖鹾茩�(quán)表示。
“從營業(yè)廳人工辦理到12306電話、互聯(lián)網(wǎng)受理，再到微信移動(dòng)辦理平臺，目的是建立更方便、快捷的貨運(yùn)受理方式�！睆V鐵貨運(yùn)處貨運(yùn)營銷部主任文會(huì)春介紹，廣鐵 集團(tuán)于2012年率先開通啟用了貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，同年8月并入“12306貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)”。截至目前，客戶通過網(wǎng)絡(luò)提報(bào)的裝車需求占廣鐵總裝車數(shù)比例已經(jīng)超過90%，而微信“我要發(fā)貨”的加入為貨主提供一個(gè)移動(dòng)的“掌上管家”，進(jìn)一步簡化了鐵路發(fā)貨手續(xù)。
陽光操作 信息更公開
作為鐵路系統(tǒng)首個(gè)具有發(fā)貨、查詢一站式服務(wù)的微信服務(wù)號，廣鐵微信最受貨主歡迎的服務(wù)是班列追蹤查詢。該板塊能查詢進(jìn)入廣鐵集團(tuán)管轄范圍湖南、廣東、海南3省的貨物列車。廣鐵集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)科工作人員蘆明杰說，只要進(jìn)入微信中的“廣州鐵路服務(wù)平臺”，點(diǎn)擊班列追蹤查詢，輸入車號、票號等信息驗(yàn)證，就可以顯示追蹤查詢貨車當(dāng)前所在的地市行政區(qū)域。
據(jù)了解，“廣州鐵路”微信平臺通過與鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)相連，貨主可以隨時(shí)通過該平臺查詢到貨物運(yùn)行狀態(tài)，還可了解貨運(yùn)最新資訊、主要貨運(yùn)營業(yè)辦理站服務(wù)電話查詢、業(yè)務(wù)辦理流程、停限裝公告、物流服務(wù)查詢等實(shí)用信息，通過點(diǎn)擊貨運(yùn)營業(yè)辦理站名稱，還可以顯示該站當(dāng)天及次日的剩余能力信息，從而實(shí)現(xiàn)鐵路裝車剩余能力的陽光、公開。
“微信是當(dāng)今即時(shí)通訊最便捷、使用人數(shù)最龐大的一種新興通訊手段。用好這一平臺，將成為廣鐵提升鐵路物流市場競爭力的新手段。”廣鐵貨運(yùn)處貨運(yùn)營銷部主任文會(huì)春表示。
文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(m.hobatec.cn)
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