電子會員卡挑戰(zhàn)團購網(wǎng)站巨頭 帶來更多回頭客
來源:站長新聞 2012-06-27
騰訊科技訊(明軒)北京時間6月26日消息,國外媒體周一發(fā)表分析文章稱,電子會員卡(loyalty card)的悄然興起,可能將影響到團購網(wǎng)站Groupon當(dāng)前的經(jīng)營模式,因為電子會員卡能夠為商戶帶來更多的回頭客。以下為文章內(nèi)容摘要:
艾琳·阿維查諾(Eileen Avezzano)在紐約經(jīng)營著一家面包店。她說,她有一種比Groupon的團購服務(wù)更吸引回頭客的神秘武器:通過向消費者發(fā)放電子會員卡,她能夠吸引到更多的回頭客。
阿維查諾使用的電子會員卡由創(chuàng)新公司Cartera Commerce(以下簡稱“Cartera”)提供。這種電子會員卡替代了原來的實物卡,與消費者已經(jīng)使用的信用卡聯(lián)系在一起。當(dāng)消費者在同一商戶處購物時,Cartera的電子會員卡能夠讓商家向消費者提供折扣服務(wù),或者是航空里程計劃。消費者可能只需刷一下信用卡,商家就能夠在賬單中自動給消費者提供相應(yīng)的折扣。
類似于阿維查諾這樣的商戶能夠在消費者購物時使用Cartera的應(yīng)用程序收集數(shù)據(jù),如消費者通常多長時間再次購物,每次購物花費多少錢–這種方式將替代原有的紙質(zhì)購物卡。相對于Groupon和livingSocial提供的優(yōu)惠券,Cartera的電子會員卡可能會更有價值。金融研究機構(gòu)Aite Group LLC.(以下簡稱“Aite”)預(yù)計,到2015年,美國市場與電子會員卡連接的信用卡交易總量將達到9億筆左右,將會給電子會員卡運營商帶來17億美元的營收,遠遠超過2011年的3億美元。
市場調(diào)研公司BIA/Kelsey分析師彼得·卡拉希洛夫斯基(Peter Krasilovsky)表示,“團購網(wǎng)站將與電子會員卡提供商展開一場硬對硬的戰(zhàn)爭。它是交易領(lǐng)域的一次變革。它的目標(biāo)不僅僅是獲得新用戶,而且是成為商戶整合服務(wù)的一部分。” 卡拉希洛夫斯基表示,電子會員卡市場在2010年左右開始蓬勃興起,當(dāng)時創(chuàng)新公司和風(fēng)險投資人都開始思考如何把會員卡引入到數(shù)字領(lǐng)域。電子會員卡軟件開發(fā)公司已經(jīng)吸引了超過1.55億美元資金。
引發(fā)關(guān)注
Cartera本月從風(fēng)險投資公司New England手中募集到1220萬美元資金。此外,包括Plink、CardSpring和Mirth等創(chuàng)新公司也正在吸引風(fēng)險投資公司們的注意。風(fēng)險投資公司風(fēng)險投資公司飛橋資本合伙公司(Flybridge Capital Partners)普通合伙人杰弗里·巴斯岡(Jeffrey Bussgang)表示,“我們認(rèn)為電子會員卡市場存在著巨大的發(fā)展機遇。”
電子會員卡通常能夠提供比電子優(yōu)惠券更多的折扣。Groupon和livingSocial通常會向每筆交易收取30%的手續(xù)費,而電子會員卡提供商通常只收取5%至15%的手續(xù)費。電子會員卡提供商對Groupon業(yè)務(wù)發(fā)起的挑戰(zhàn),增加了投資人對該公司業(yè)務(wù)前景的顧慮。自Groupon在去年11月進行首次公開招股以來,該公司股價累計跌幅已經(jīng)達到了51%。
虛擬現(xiàn)金
一些電子會員卡服務(wù)提供商會準(zhǔn)許消費者選擇什么類型的回報,如返還現(xiàn)金、直接給予折扣或是提供Zynga游戲的虛擬貨幣等。美國運通的Zynga Serve Rewards卡,就會在用戶購物或玩網(wǎng)絡(luò)游戲時,向用戶提供虛擬貨幣。Aite高級分析師羅恩·謝夫林(Ron Shevlin)認(rèn)為,提供虛擬貨幣被認(rèn)為是吸引20多歲年輕人的一種有效手段。
美國運通網(wǎng)絡(luò)和移動業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁大衛(wèi)·梅塞哲(David Messenger)表示,“Zynga擁有著龐大的游戲玩家群體。通過線下的行為,我們能夠與他們聯(lián)系在一起。”
Plink是一家總部位于科羅拉多州丹佛市的創(chuàng)新公司。該公司設(shè)計的電子會員卡,能夠讓用戶在全美超過2.5萬家酒店吃飯埋單時,獲取Facebook的虛擬貨幣。CardSpring則準(zhǔn)許客戶為電子會員卡開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用。
Mirth當(dāng)前正在紐約測試自己的服務(wù)。當(dāng)用戶使用信用卡在簽約酒店埋單時,Mirth的服務(wù)通常會向消費者提供3%的折扣。Mirth首席運營官杰里米·蓋倫(Jeremy Galen)在幾個月前構(gòu)思了這個理念,之后招募菲爾·雷岑博格(Phil Reichenberger)擔(dān)任首席技術(shù)官。蓋倫說,“通過我們的服務(wù),商戶就沒有必要再提供打折服務(wù)。”此外,移動支付公司Square在6月19日也推出了自己的電子會員卡服務(wù),準(zhǔn)許小商戶在消費者刷信用卡時向他們提供折扣服務(wù)。
商戶失望
激烈的市場競爭,可能會進一步導(dǎo)致分析師看淡Groupon的前景。全球權(quán)威市場投資分析機構(gòu)海納國際集團(Susquehanna Financial Group)和美國團購信息聚合網(wǎng)站Yipit此前的調(diào)查結(jié)果顯示,近半數(shù)的商家表示在未來的6個月里沒有和團購網(wǎng)站合作的意向。調(diào)查顯示,商戶擔(dān)心通過團購服務(wù)獲得的消費者轉(zhuǎn)化成為回頭客的比例過低。
投資銀行Ascendiant Capital Markets LLC.的分析師愛德華·吳(Edward Woo)在5月15日發(fā)布的報告中指出,“我們?nèi)匀粚roupon能否維持其高增長,以及通過削減營銷支出開始獲取穩(wěn)定的凈利潤持懷疑態(tài)度。”
也正是因為這樣,Groupon的首次公開招股成為了自互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后表現(xiàn)最糟糕的首次公開招股之一。目前,由亞馬遜、風(fēng)險投資公司lightspeed Venture Partners等公司資助的私有團購網(wǎng)站livingSocial還沒有對外披露其銷售或利潤數(shù)據(jù)。livingSocial和Groupon都已開始推出自己的電子會員卡服務(wù)。今年5月份,livingSocial攜手摩根大通,推出了自己的首張聯(lián)名信用卡。如果持卡人一個月內(nèi)進行10筆刷卡交易,那么將可以獲得10個名為Deal Bucks的積分。這些積分可以用于購買livingSocial網(wǎng)站上的團購商品,以及該公司提供的其他服務(wù),例如折扣旅行產(chǎn)品等。
消費返點服務(wù)
今年5月份,Groupon開始把其消費返點服務(wù)(Rewards Program)擴大至全美范圍內(nèi)。Groupon推出的消費返點服務(wù),令忠實客戶無須“簽到”或下載移動應(yīng)用即可輕松獲得返點。據(jù)悉,選擇參加Groupon返點項目的客戶,在簽約商戶預(yù)先注冊過的銀行卡消費達到一定金額后即可獲得返點,返點過程由Groupon的系統(tǒng)自動進行處理,不需要客戶任何操作。Groupon表示,未來該返點服務(wù)將于商戶收銀系統(tǒng)無縫對接,美國境內(nèi)的所有商戶都可參與這一服務(wù)項目,無論之前是否曾與Groupon展開合作。
Groupon消費返點業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼副總裁杰伊·霍夫曼(Jay Hoffman)表示,“我們目前每周與成百上千的商戶簽訂協(xié)議,該平臺已經(jīng)擁有了數(shù)十萬用戶。這一采納速度確實令人驚訝不已。”
對于小商家而言,電子會員卡服務(wù)要比網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)更具吸引力。面包店經(jīng)營者阿維查諾說,“Groupon的服務(wù)屬于一次性服務(wù),不可能永遠持續(xù)下去。”她說,自一年前開始使用電子會員卡服務(wù)以來,她的面包店消費者數(shù)量增長了18%。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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