當(dāng)當(dāng)總裁李國(guó)慶致信消費(fèi)者 邀請(qǐng)用戶檢閱服務(wù)
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-05-26
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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊(樂(lè)天)5月23日消息,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶今日通過(guò)微博給老顧客一封,承認(rèn)當(dāng)當(dāng)用戶過(guò)去一段時(shí)間遭遇發(fā)貨遲緩、包裝破損、圖書(shū)品相臟,等不良購(gòu)物體驗(yàn),并表示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2012年已將服務(wù)作為最重要發(fā)展目標(biāo)。李國(guó)慶還邀請(qǐng)消費(fèi)者前來(lái)“檢閱”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)。
李國(guó)慶還透露,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備和改進(jìn),當(dāng)當(dāng)服務(wù)已發(fā)生很大變化,15個(gè)城市當(dāng)日訂,當(dāng)日達(dá);143多個(gè)中心城市當(dāng)日下單,次日送達(dá),幾百個(gè)城市隔日達(dá);結(jié)實(shí)的產(chǎn)品包裝;278個(gè)城市提供貨到刷卡服務(wù);對(duì)于商品品相也開(kāi)始進(jìn)行嚴(yán)格審核。
分析人士表示,在目前電商企業(yè)紛紛大打價(jià)格戰(zhàn),靠虛構(gòu)數(shù)據(jù)夸大規(guī)模,一路高歌猛進(jìn)的躁動(dòng)環(huán)境下。物流服務(wù)卻遲遲無(wú)法與時(shí)俱進(jìn),也成為消費(fèi)者的詬病最主要因素,而如何拂去浮躁回歸電商本質(zhì),也成為當(dāng)前電商企業(yè)所面臨的公共難題。
也有觀點(diǎn)認(rèn)為,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將2012年定為“客戶服務(wù)改善年”,又以總裁名義邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)體驗(yàn)服務(wù),究竟能否經(jīng)得起考驗(yàn),獲得消費(fèi)者認(rèn)可,光靠說(shuō)還是沒(méi)用的,還要看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真正服務(wù)水平。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶致消費(fèi)者郵件原文如下:
尊敬的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老顧客,您好!
我是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO 李國(guó)慶
我代表全體當(dāng)當(dāng)人向您致以的問(wèn)候!
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,您在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)可能遇到了不少問(wèn)題,包括發(fā)貨遲緩、包裝破損、圖書(shū)品相臟,客服響應(yīng)慢、退款流程繁瑣等等。您的任何一個(gè)意見(jiàn)或建議,我們從未忽視過(guò),我們也對(duì)給您帶來(lái)的不便致以深切的歉意。
進(jìn)入2012年,我們大幅削減了廣告宣傳預(yù)算,在堅(jiān)持價(jià)格戰(zhàn)和品種擴(kuò)充戰(zhàn)同時(shí),我們投入數(shù)億元用于改善當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客服務(wù)質(zhì)量,把2012年定為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“顧客服務(wù)改善年”。因?yàn)槲覀兺葱牡陌l(fā)現(xiàn),由于服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題,很多消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)失去了信心,甚至因此離開(kāi)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而我們每一位當(dāng)當(dāng)人都希望能夠通過(guò)自己的努力和看得見(jiàn)的進(jìn)步,重新獲得您的選擇與信任。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備和改進(jìn),我們的服務(wù)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化,我們自信的邀請(qǐng)您來(lái)檢閱我們?nèi)碌姆⻊?wù):
一.15個(gè)城市當(dāng)日訂,當(dāng)日達(dá);
二.143多個(gè)中心城市當(dāng)日下單,次日送達(dá),幾百個(gè)城市隔日達(dá);
三。結(jié)實(shí)的產(chǎn)品包裝;
四.278個(gè)城市提供貨到刷卡服務(wù);
五.對(duì)于商品品相也開(kāi)始進(jìn)行嚴(yán)格審核。
不過(guò)我深知,我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更低的投訴率只是一個(gè)單純的數(shù)據(jù)指標(biāo),讓所有用戶都滿意才是當(dāng)當(dāng)人的追求。
我是CEO,但我更是首席顧客體驗(yàn)員。我希望用我的行動(dòng)和態(tài)度來(lái)感染所有當(dāng)當(dāng)人,我們邀請(qǐng)您來(lái)再次體驗(yàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全新服務(wù),希望您來(lái)感受一個(gè)全新的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。另外,您對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何一條意見(jiàn)和建議,都可以通過(guò)客服或我的微博私信給我,我會(huì)盡力履行一名服務(wù)員的職責(zé),幫您解決問(wèn)題。
買(mǎi)的實(shí)惠,放心,省心是我們的口號(hào),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)不斷努力改善服務(wù),給您帶來(lái)不斷提升的購(gòu)物體驗(yàn)!
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶
敬上
2012年5月
文章編輯: 365webcall在線咨詢工具(www.365webcall.com)
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