網(wǎng)站分析Hacks之進(jìn)入、退出及跳出報(bào)告（上）
來源:網(wǎng)站推廣 2012-10-31
如果你只看報(bào)表中進(jìn)入頁(yè)面和退出頁(yè)面的前幾行信息的話,你有可能被誤導(dǎo)
本文節(jié)選譯自網(wǎng)站分析大師Eric T.Peterson的《Web Site Measurement Hacks》
– HACK#58 “Use the Entry, Exit, and Single-Access Page Report”
對(duì)于網(wǎng)站分析來說,理解用戶訪問各個(gè)頁(yè)面的關(guān)聯(lián)性是非常有必要而且很重要的一點(diǎn),那么就應(yīng)該知道用戶從哪里進(jìn)入,又從哪里退出網(wǎng)站,哪個(gè)頁(yè)面最不吸引用戶等這些必須要了解的基礎(chǔ)知識(shí)
根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo),有各種不同的統(tǒng)計(jì)度量和報(bào)告但是,幾乎沒有不對(duì)進(jìn)入頁(yè)面、退出頁(yè)面以及跳出頁(yè)面感興趣的不仔細(xì)閱讀研究這些頁(yè)面報(bào)告的數(shù)字營(yíng)銷方案是不完整的,而且他們提供的遺漏,丟失,黏性等信息都是沒有價(jià)值的幸運(yùn)的是,不管你使用哪種網(wǎng)站分析工具,他們都會(huì)把這3個(gè)報(bào)告包含在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告中
進(jìn)入頁(yè)面
進(jìn)入頁(yè)面報(bào)告顯示了進(jìn)入網(wǎng)站使用最多的頁(yè)面這些頁(yè)面是用戶進(jìn)入網(wǎng)站后最先看到的頁(yè)面詳細(xì)查看這個(gè)報(bào)告,你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)并不是所有網(wǎng)站用戶都是從首頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站的實(shí)際上,用戶在網(wǎng)站的訪問過程中可能根本就沒有瀏覽首頁(yè)
為什么用戶通過其他頁(yè)面而不是首頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站,有以下理由:
► 搜索引擎的結(jié)果是首頁(yè)以外的其他頁(yè)面
► 包含線下促銷在內(nèi)的所有營(yíng)銷活動(dòng)登陸頁(yè)面
► 書簽
► 直接輸入從朋友或同事,以及病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中獲取的URL
► 無意識(shí)的進(jìn)入
在這些理由中,只有最后一項(xiàng)(即:無意識(shí)的進(jìn)入)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者所關(guān)心的,也是應(yīng)當(dāng)詳細(xì)研究的一個(gè)要素通常情況下,“無意識(shí)的進(jìn)入”是由于被緩存了的頁(yè)面,丟失壓面監(jiān)測(cè)標(biāo)簽(基于標(biāo)簽的解決方案),網(wǎng)站停留過程中的訪問被從技術(shù)上切斷而引起的
頁(yè)面緩存 這個(gè)是采用分析Web服務(wù)器日志文件而不采用在頁(yè)面中插入的監(jiān)測(cè)標(biāo)簽的一個(gè)共通問題當(dāng)你使用傳統(tǒng)的日志文件的時(shí)候,如果頁(yè)面不是來自服務(wù)器端,在日志文件或者分析報(bào)告中就看不到這個(gè)頁(yè)面,而此時(shí)如果第二個(gè)頁(yè)面是從服務(wù)器端獲取的(未被緩存),通過你的統(tǒng)計(jì)工具,你就會(huì)把第二個(gè)頁(yè)面看做是網(wǎng)站的進(jìn)入頁(yè)面可以通過使用監(jiān)測(cè)標(biāo)簽來回避這個(gè)問題
丟失頁(yè)面監(jiān)測(cè)標(biāo)簽 雖然依靠監(jiān)測(cè)標(biāo)簽可以追蹤用戶的行為,但是如果監(jiān)測(cè)標(biāo)簽沒有被正確插入,有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生問題大多數(shù)的場(chǎng)合,在添加的新頁(yè)面中,默認(rèn)情況下是沒有插入必要的監(jiān)測(cè)標(biāo)簽的如果用戶從沒有監(jiān)測(cè)標(biāo)簽的頁(yè)面進(jìn)入網(wǎng)站后,那么用戶以后瀏覽的第一個(gè)有監(jiān)測(cè)標(biāo)簽的頁(yè)面將被看作是進(jìn)入頁(yè)面
訪問會(huì)話過期 所有的統(tǒng)計(jì)工具,具有超時(shí)的功能,當(dāng)用戶在一定時(shí)間中沒有操作的話,就會(huì)終止會(huì)話訪問過程中若離開電腦,統(tǒng)計(jì)工具將視為一定時(shí)間內(nèi)無任何操作而終止訪問[Hack #1]當(dāng)你回來時(shí)點(diǎn)擊你先前打開網(wǎng)站的鏈接時(shí),統(tǒng)計(jì)工具將認(rèn)為是開始了新的訪問,作為新的進(jìn)入來記錄這就能解釋為什么經(jīng)常會(huì)看到,在需要登錄認(rèn)證的網(wǎng)站中,認(rèn)證部分被作為了進(jìn)入頁(yè)面雖然統(tǒng)計(jì)工具將它作為新的訪問,但是網(wǎng)站依然認(rèn)為是已經(jīng)登錄過的
把握住網(wǎng)站的進(jìn)入,以進(jìn)入最多的頁(yè)面為基本,將恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和向合適的人提供實(shí)施請(qǐng)求是很重要的并且,根據(jù)從哪里進(jìn)入的網(wǎng)站,也能知道你所期待的行動(dòng)(銷售、優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)掘等)的轉(zhuǎn)化率是高還是低這些能幫助你確定促進(jìn)目標(biāo)行動(dòng)的決定性因素
退出頁(yè)面
退出頁(yè)面是指用戶離開網(wǎng)站之前訪問的最后一個(gè)頁(yè)面和上面所說的“無意識(shí)的進(jìn)入”一樣,“無意識(shí)的退出”也是同樣的道理了解所有的用戶訪問網(wǎng)站后從哪些頁(yè)面上離開是非常重要的當(dāng)然,基于你的網(wǎng)站整體目標(biāo),用戶離開網(wǎng)站可能是在合適的頁(yè)面也可能是在不合適的頁(yè)面應(yīng)該稍微花一點(diǎn)兒時(shí)間去比較一下網(wǎng)站的訪問量排名前20位的網(wǎng)頁(yè)和退出頁(yè)面排名前20位的頁(yè)面在很多情況下,訪問量最多的頁(yè)面同時(shí)有著很高的退出數(shù)一個(gè)更好的方法是創(chuàng)建“退出率”報(bào)表,進(jìn)行訪問頁(yè)面和退出頁(yè)面的一個(gè)比較(圖表4-4)
你可以在Excel中創(chuàng)建退出率報(bào)表作為KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)),并按照退出率從大到小進(jìn)行排序
圖表4-4. 退出率報(bào)表
當(dāng)我們分析退出率的時(shí)候,把頁(yè)面進(jìn)行分類對(duì)我們來說是很有用的,最常見的分類如下:
首頁(yè) 從退出的角度來說,相對(duì)于所有其他的頁(yè)面,首頁(yè)是網(wǎng)站中比較特殊的頁(yè)面通常來說,如果主頁(yè)的退出率低于20%,對(duì)整個(gè)網(wǎng)站來說是非常有利的,這表明有很多的用戶進(jìn)一步的訪問了你的網(wǎng)站
需要注意的是現(xiàn)在許多網(wǎng)站都提供個(gè)人登錄功能,當(dāng)用戶點(diǎn)擊退出后,會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到首頁(yè),這會(huì)大大提高首頁(yè)的退出率
目標(biāo)頁(yè)面 這些頁(yè)面提供了用戶所要尋找的信息
過渡頁(yè)面 這些頁(yè)面唯一的目標(biāo)是,為用戶在網(wǎng)站上查找詳細(xì)內(nèi)容時(shí)提供的一些選擇例如一個(gè)銀行的網(wǎng)站,有一個(gè)產(chǎn)品一覽頁(yè)面,羅列了所有的產(chǎn)品它并不能真正的提供很詳細(xì)的產(chǎn)品信息,但它會(huì)引導(dǎo)用戶訪問具體的產(chǎn)品頁(yè)面
通過這些介紹,我們應(yīng)該能找到:
正常退出頁(yè)面 我們希望用戶從這些頁(yè)面離開網(wǎng)站它可能是購(gòu)物車確認(rèn)頁(yè)面或者是完成引導(dǎo)目標(biāo)的表單頁(yè)面
非正常退出頁(yè)面 這些你不希望流失用戶的主要目標(biāo)頁(yè)面或者過渡頁(yè)
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)非常重要的目標(biāo)頁(yè)有著非常高的退出率,并且這些網(wǎng)頁(yè)會(huì)影響到絕大多數(shù)訪問者時(shí),你就應(yīng)該改善這些頁(yè)面來降低退出率可以采取強(qiáng)化行動(dòng),改善網(wǎng)站的導(dǎo)航,或者可以和網(wǎng)站上的其他內(nèi)容交叉顯示
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原文:blog.digitalforest.cn/entry-exit-bounce
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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