微博營銷進(jìn)入2.0時(shí)代：絕不是做粉絲做評(píng)論
來源:網(wǎng)站推廣 2012-08-02
從這個(gè)角度來說,傳統(tǒng)的做粉絲、做評(píng)論是完全走偏了,因?yàn)榉劢z再多,如果沒有溝通與解答,那仍然是一堆活僵粉
今天看到一篇文章《微博大號(hào)已死》,非常生動(dòng)的描述了微博大號(hào)過山車式的發(fā)展軌跡,巔峰時(shí)期單單“微博搞笑排行榜”這個(gè)大號(hào)一年的收入就能達(dá)到1500萬元不過這已經(jīng)是過去式了,隨著新浪平臺(tái)對(duì)廣告、僵粉等的打擊,微博大號(hào)已漸漸步入死胡同
當(dāng)然,這是《財(cái)經(jīng)天下》對(duì)微博大號(hào)已死的評(píng)論不過在微眾傳媒CEO王震看來,即便新浪平臺(tái)不進(jìn)行廣告和僵粉的清理,微博大號(hào)也必死無疑,因?yàn)槠浯淼氖?.0版本的微博營銷——即這些草根大號(hào)只能幫助企業(yè)做粉絲、做評(píng)論、做轉(zhuǎn)發(fā),但是這些數(shù)據(jù)背后的轉(zhuǎn)化率是低得非常可憐的王震引用的一個(gè)案例是:一家淘寶店的微博,精心制作了精美的明星PS對(duì)比圖片,轉(zhuǎn)發(fā)了將近28000次,覆蓋人次500萬以上,但最終訂單只成交了5單(見下圖)
王震說,這種血淋淋的教訓(xùn)背后體現(xiàn)的就是1.0版本的營銷思路,即靠做內(nèi)容讓草根大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā),從而吸引粉絲、評(píng)論但是驚人的轉(zhuǎn)發(fā)量最終只能帶來可憐的5單
那么何為2.0版本的營銷呢?
2.0版本的營銷重新思考企業(yè)與客戶的關(guān)系,即你不應(yīng)該尋求讓客戶成為你的粉絲,而應(yīng)該回歸本原專注于幫客戶釋疑解決問題,因此2.0版本的營銷應(yīng)該是做客戶
具體怎么做?簡單來說,就是建立一組客服團(tuán)隊(duì)對(duì)微博上任何談到與你產(chǎn)品相關(guān)的問題積極的予以溝通解答這樣你的潛在客戶即便不成為你的粉絲,也會(huì)被你的服務(wù)所打動(dòng),從而大大的提高轉(zhuǎn)化率
對(duì)于2.0版本的營銷,王震舉了一個(gè)很鮮活的案例,那就是小米手機(jī)的營銷小米使用他們定制的微博營銷系統(tǒng),對(duì)所有小米的人包括雷軍進(jìn)行分類,一旦微博上有任何關(guān)于小米的問題,系統(tǒng)管理者即可以很快分配問題給相關(guān)人員解答這樣對(duì)小米有任何疑問的人能夠很快得到反饋,因此即便其之前不是小米的潛在購買者,他也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)生一層好感
這即是其所謂的2.0營銷
當(dāng)然,這樣的營銷離不開王震他們所開發(fā)的系統(tǒng)王震說從開發(fā)金山詞霸開始他們就積累了豐富的語義識(shí)別技術(shù),因此能夠很好的定位微博上產(chǎn)生的自然語言不過本文不是討論系統(tǒng),而是討論idea歡迎朋友們?cè)谠u(píng)論中留下自己的idea
文章來源:36kr.com
文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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