收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)五部曲
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-06-04
電商,無(wú)意識(shí)圈中最火熱的一個(gè)話題,現(xiàn)在的電子商務(wù)可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)火爆的一個(gè)產(chǎn)業(yè),里面的泡沫很多。各行各業(yè)都開(kāi)始慢慢的發(fā)展電子商務(wù),這可能也是一種趨勢(shì)。就拿我們收藏品行業(yè)來(lái)說(shuō)吧,真藏網(wǎng)就是這種行業(yè)的網(wǎng)站,去年的今天收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站還是相當(dāng)?shù)纳俚?競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的,現(xiàn)在每天都會(huì)有好幾個(gè)收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站冒出來(lái),同時(shí)也有許多網(wǎng)站倒下去。做這個(gè)行業(yè)以來(lái)感到了前所未有的壓力。網(wǎng)站的成敗我絕的在于運(yùn)營(yíng),所以收藏品行業(yè)的電商網(wǎng)站也是比較注重運(yùn)營(yíng)的(咱今天不談電話銷(xiāo)售,邀約銷(xiāo)售)。
一個(gè)收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng),我經(jīng)常都在考慮這幾個(gè)問(wèn)題:網(wǎng)站定位,(網(wǎng)絡(luò)+線下)營(yíng)銷(xiāo),回訪老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶,各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),物流快遞。
第一.網(wǎng)站定位
我們網(wǎng)站是做什么?這一點(diǎn)我們一定要清楚。電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的就是我們賣(mài)給消費(fèi)者什么東西?我們的東西能給消費(fèi)者解決什么需求?網(wǎng)站定位很關(guān)鍵,也是電商成功的關(guān)鍵+基礎(chǔ)。咱在打好地基的同時(shí)就要去調(diào)查我們的產(chǎn)品了。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪?這個(gè)行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),和他們競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)我們?cè)谀睦?之前我們選擇做收藏品完全是個(gè)巧合,因?yàn)榭粗辛酥袊?guó)6000多萬(wàn)的收藏愛(ài)好者這個(gè)市場(chǎng)。對(duì)于產(chǎn)品我們的優(yōu)勢(shì)就是品相好,賣(mài)價(jià)合理。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們和平共處,搞清他們的贏利點(diǎn),盈利模式,銷(xiāo)售模式,有句話說(shuō)的好知己知彼百戰(zhàn)不殆,其實(shí)這個(gè)行業(yè)很透明的,做法就那么幾種銷(xiāo)售就那幾種模式,可能是還沒(méi)有用新的血液注入進(jìn)來(lái)吧。
第二.營(yíng)銷(xiāo)
這里我們只說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),線下電話銷(xiāo)售等一概不論。營(yíng)銷(xiāo)只要是商人都應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題,你網(wǎng)站做的在厲害不去營(yíng)銷(xiāo),你的東西會(huì)賣(mài)出去嗎?現(xiàn)在的買(mǎi)家都懂得貨比三家了,不是上門(mén)取貨的年代了。做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)收藏品行業(yè)很簡(jiǎn)單,做好4個(gè)“我們”就OK!
1. 我們是誰(shuí)?我們是干什么的?
你的知道我們是賣(mài)收藏品的,我們是商家,我們需要把收藏品有力的推薦給每位收藏愛(ài)好者。
2. 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?如何競(jìng)爭(zhēng)?
我們要從對(duì)手出發(fā),看看這個(gè)行業(yè)到底都是誰(shuí)在一起分這杯“粥”,我們能分到多少?我們?yōu)槭裁瓷倭?哪方面做的不如人家我們要迎頭趕上。
3. 我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?
是價(jià)格低、是產(chǎn)品好、是服務(wù)好、還是銷(xiāo)售厲害?這都是我們應(yīng)該想到的。
4. 我們提供給客戶的價(jià)值訴求是什么?
客戶買(mǎi)了我們的藏品后,我們給客戶能帶去什么價(jià)值?帶去什么承諾。
弄清楚以上的4點(diǎn)以后,要根據(jù)公司的實(shí)際特點(diǎn)選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)手段,營(yíng)銷(xiāo)手段是非常多的,全部都選擇了你的精力會(huì)跟不上,還不如選擇1-2項(xiàng)把它做到極致。SEM營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下許多人最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段了,SEO,PPC(點(diǎn)擊付費(fèi)廣告),競(jìng)價(jià)排名這三個(gè)也是最直接最直觀最明顯的。SEO的成本低,用戶的定向性是非常的強(qiáng)非常精準(zhǔn)的,成交率也是非常高的。如果在必要的時(shí)候也可以選擇品牌推廣,那這個(gè)費(fèi)用就是相當(dāng)?shù)母吡恕?/p>
三.回訪老客戶
老客戶的二次回訪銷(xiāo)售是電子商務(wù)網(wǎng)站主要的來(lái)源之一,因?yàn)樵圩龅牟皇且诲N子買(mǎi)賣(mài),再者說(shuō)老客戶里面有許多有實(shí)力的客戶都沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。所以每一個(gè)網(wǎng)商都應(yīng)該想盡一切辦法留住老客戶。例如:我們可以分析一下老客戶的需求,把新客戶老客戶分開(kāi)做兩個(gè)不同的頁(yè)面,因?yàn)楹枚嗖仄防峡蛻舳际侵赖?我們應(yīng)該給他們推薦有價(jià)值或者新的藏品,而新客戶是剛進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,所以我們要把最大的優(yōu)惠最吸引他的藏品介紹給他。分析他們的購(gòu)買(mǎi)行為,提供給他更多的優(yōu)惠,更多的禮品,更多的VIP制度,盡量的挖掘用戶的終身價(jià)值。定期的搞促銷(xiāo),刺激老用戶去消費(fèi),帶動(dòng)新用戶去消費(fèi)。建立一個(gè)社會(huì)化的平臺(tái),讓新老用戶在里面交流分享。
四.數(shù)據(jù)分析
做好數(shù)據(jù)分析是很重要的,有句話不是說(shuō):“凡事用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。數(shù)據(jù)是用戶購(gòu)買(mǎi)行為的完美體現(xiàn),通過(guò)數(shù)據(jù)的分析后,可以讓自己知道哪里做得不足,哪里非常好了,不足的地方如何改善。通常的數(shù)據(jù)分析都是以下的幾個(gè)方面:網(wǎng)站的總流量,我們必須得知道網(wǎng)站的整體流量都是通過(guò)什么渠道來(lái)的。用戶的角度,例如新用戶的注冊(cè)量,購(gòu)買(mǎi)量,轉(zhuǎn)化率,老客戶的訪問(wèn)量,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。不同地區(qū)的不同年齡段的對(duì)每個(gè)藏品的認(rèn)可度粘度都是不一樣的。另一點(diǎn)就是渠道角度,哪種渠道能帶來(lái)流量,不同的渠道帶來(lái)的用戶不同,購(gòu)買(mǎi)率不同,轉(zhuǎn)化率不同等等。所以做好數(shù)據(jù)分析很重要,不要認(rèn)為自己每天看著不同的數(shù)字曲線那是無(wú)用功。
五.物流快遞
光有一個(gè)好的藏品是不行的,最重要的是要交送到藏友的手中,物流和快遞是和消費(fèi)者接觸最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)。物流快遞唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是速度和態(tài)度。在我印象最深的就是京東和順豐,速度快不快咱就不說(shuō)了,主要的就是服務(wù)態(tài)度好,快遞的服務(wù)態(tài)度也是決定客戶簽收的一個(gè)重要因素的。物流和快遞不是我們所控制的,所以你只能選擇一個(gè)好的快遞服務(wù)商。
要想做好一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,以上的五點(diǎn)不可缺少。真藏網(wǎng)(www.zcang.net)已經(jīng)算是一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站了,有了這個(gè)好的開(kāi)始,我也進(jìn)行了下一個(gè)網(wǎng)站的推廣。以上可能說(shuō)的不夠詳細(xì),但是大概的五部曲已經(jīng)給諸位同仁分享到了,干的好不好要看自己,干的棒不棒也得靠自己。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人,用事實(shí)說(shuō)話,我們下個(gè)路口見(jiàn)。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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