社會(huì)心理學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用之承諾與一致
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2012-11-06
人們都喜歡言行一致,這是人的本性,如果人做了言行不一致的事情,無(wú)論是有意無(wú)意的,都會(huì)覺(jué)得不太舒服,所以人為了避免這種不舒服,總會(huì)自然而言的促使自己的行為和自己的思想保持一致。
保持一致也是有邏輯性和智力超群的表現(xiàn),如果一個(gè)人讓人看上去言行不一致,則會(huì)被人看成人品有問(wèn)題或者是智力有障礙,這個(gè)人將承受很大的社會(huì)壓力。人人都有這種保持一致性的意愿,并且在努力嘗試使自己保持一致。
比如說(shuō),試想一下,是不是有的時(shí)候我們會(huì)因?yàn)槟撤N誘惑或某種莫名其妙的一時(shí)沖動(dòng),對(duì)某人或某件事情做出了一些承諾,即使過(guò)后我們恍然大悟,覺(jué)得我們完全沒(méi)有必要進(jìn)行承諾,但承諾已經(jīng)做出了,為了與我們的承諾保持一致,我們的潛意識(shí)還是控制我們認(rèn)真的履行了當(dāng)時(shí)承諾,即使按照正常邏輯,我們完全不用履行該承諾。
這種例子,相信大家每個(gè)人都會(huì)遇到。那么好了,人的這種保持一致的天然本性能否應(yīng)用在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上而為企業(yè)牟利呢?當(dāng)然可以。同上面一樣,董敬一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建議企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)節(jié),讓我們的客戶(hù)做出一些承諾。
在70年代,很多美國(guó)企業(yè)策劃了一些類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),他們邀請(qǐng)顧客或是還沒(méi)有成為顧客的潛在顧客,對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)征文,對(duì)于那些寫(xiě)好評(píng)的顧客給予頒獎(jiǎng),即使這些顧客當(dāng)時(shí)還不是該企業(yè)的正式顧客,也可以憑借印象,猜想產(chǎn)品的特性,將企業(yè)的產(chǎn)品吹噓一番,看在獎(jiǎng)品的份上。參加這種比賽,又不需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,很多人為了獎(jiǎng)品而來(lái),給企業(yè)寫(xiě)了很多言不由衷的好評(píng),為了贏取豐厚的獎(jiǎng)金。后來(lái),奇跡出現(xiàn)了,公司發(fā)現(xiàn),大部分當(dāng)時(shí)給予企業(yè)好評(píng)的這些潛在顧客,幾個(gè)月后,都已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的正式顧客,也就是說(shuō),潛在顧客對(duì)商家做出了好評(píng)(一種承諾)之后,為了讓自己舒服,人的保持一致的本性就會(huì)使顧客履行承諾,從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式顧客。
尤其是在口碑蜂上的評(píng)價(jià),這種看得見(jiàn)的公開(kāi)承諾,企業(yè)通過(guò)口碑蜂邀請(qǐng)顧客,將評(píng)價(jià)親自寫(xiě)出來(lái),讓顧客自己寫(xiě)下來(lái)并展示到口碑中心上,這樣公開(kāi)的承諾往往具有更持久的效力,促使顧客履行承諾的心理力量會(huì)更加強(qiáng)大,這也是為什么有些銷(xiāo)售公司會(huì)讓業(yè)務(wù)人員自己將業(yè)績(jī)的預(yù)期寫(xiě)下來(lái)的原因所在。
由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)邀請(qǐng)客戶(hù)或潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)更加方便,例如使用口碑蜂系統(tǒng)就可以很容易的通過(guò)郵件、短信、QQ等渠道邀請(qǐng)顧客對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行好評(píng),所以,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,應(yīng)該盡可能想辦法邀請(qǐng)顧客,通過(guò)各種渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià),例如像聚美優(yōu)品的口碑中心一樣,搞一些有償評(píng)價(jià)、有獎(jiǎng)評(píng)價(jià),一來(lái)企業(yè)可以獲得大量的網(wǎng)絡(luò)口碑資源,提升企業(yè)的美譽(yù)度,二來(lái)這些大量的潛在顧客日后也有很大概率日后真的會(huì)轉(zhuǎn)化成我們的正式用戶(hù)。
董敬一個(gè)人博客:
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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