網(wǎng)購(gòu)這趨勢(shì)
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-10-19
兩天前,我跟同事在金華總部的小會(huì)議室里等大BOSS。我們這次去的目的在于,跟大BOSS匯報(bào)在接下來(lái)的十月份我們的對(duì)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)思路,尤其是推廣方向。還在去金華之前,我們已經(jīng)討論過(guò)多次,也拿出了不少方案和思路,但很多方案,限于人力尤其是投資成本,這些方案基本上都處于擱置狀態(tài)。于是,新的方案新鮮出爐。按照我們的設(shè)想,新的運(yùn)營(yíng)推廣方式將是沿用傳統(tǒng)超市的推廣思路——大規(guī)模大面積的宣傳單頁(yè)、手冊(cè)等。當(dāng)然,這些個(gè)宣傳單頁(yè)和手冊(cè)等都只會(huì)圍繞我們現(xiàn)有的21家母嬰超市展開(kāi)。也就是說(shuō),在拓展新市場(chǎng)的新會(huì)員的時(shí)候我們所有的推廣思路都將圍繞現(xiàn)有超市周邊做文章。按照我們的想法,這個(gè)推廣不僅僅涉及電商網(wǎng)站,還涉及到了實(shí)體店。
當(dāng)大BOSS看過(guò)這個(gè)方案之后,只撂下一句話,這個(gè)方向肯定是錯(cuò)的。原因是,他認(rèn)為如果采用這種方案,那么將會(huì)完全或者說(shuō)很大程度上將蠶食我們現(xiàn)有門(mén)店的生意。但我們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),在我們的門(mén)店旁邊,都有很多我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們現(xiàn)在所做的不僅僅是為電商在做這樣的事情,事實(shí)上也包括了實(shí)體店。同樣的群體無(wú)論是在實(shí)體店消費(fèi)或者是在電商網(wǎng)站消費(fèi),其目的和意義是一樣的,那就是,他們都成為了雅布力的會(huì)員。無(wú)外乎的是,我們只是告知我們的客戶,我們除了門(mén)店銷售之外還提供線上訂購(gòu),將我們的服務(wù)延伸的更寬一些而已。但無(wú)論如何,我們無(wú)法說(shuō)服大BOSS接受這樣一個(gè)思路。
再后來(lái),我和同事在小會(huì)議室里面談?wù)撝W(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì),當(dāng)然,我們不是針對(duì)方案,僅談趨勢(shì)而已。這幾年,電商行業(yè)有著各種各樣的現(xiàn)象,最明顯的有三個(gè),第一,做電子商務(wù)的人和企業(yè)越來(lái)越多。第二,成功的電商企業(yè)并不多。我們不要言必談淘寶,凡客誠(chéng)品還有京東之類的,我們只管看我們身邊就行。第三,網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多。關(guān)于前兩種現(xiàn)象,我之前無(wú)論是在博客上還是在與同事的交流過(guò)程中提過(guò)多次,現(xiàn)在只談網(wǎng)購(gòu)這趨勢(shì)。
我習(xí)慣用我自身經(jīng)歷的來(lái)談。我最早購(gòu)買(mǎi)東西,并不是淘寶,反倒是獨(dú)立網(wǎng)站�，F(xiàn)在想來(lái),當(dāng)年的那些做獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)生意的人真是發(fā)了財(cái)了。后來(lái)才是淘寶。這兩年斷斷續(xù)續(xù)買(mǎi)了不少東西。當(dāng)然,這種強(qiáng)大的消費(fèi)趨勢(shì)仍然會(huì)不明顯。我感受深刻的是,在我有了孩子之后,我們家寶寶用的幾乎所有的東西都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),奶粉是的,紙尿褲是的,洗澡盆是的,嬰兒車床是的,甚至,小到一根體溫計(jì)水溫計(jì)我們都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi),這還不包括在當(dāng)當(dāng)上消費(fèi)的關(guān)于嬰兒教育的書(shū)籍。
縱觀過(guò)去一個(gè)月,我們家光在淘寶上的消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)兩千,而在傳統(tǒng)超市,這一個(gè)月,我們消費(fèi)的不足500。后來(lái)同事講了他們家的消費(fèi)現(xiàn)狀,家庭所用基本上以網(wǎng)購(gòu)為主,如果說(shuō)還有其它的消費(fèi),也是在大型超市為多。原因在于,去超市的目的不在于購(gòu)買(mǎi)多少東西或者說(shuō)有多少需求,僅僅是為了帶著家里人出門(mén)一趟。當(dāng)然,如果讓我繼續(xù)這么像講并不生動(dòng)的故事一樣講下去,我身邊的同事們會(huì)有講不完的網(wǎng)購(gòu)話題。
在這里我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象,與我有類似網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的家庭,在講網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,會(huì)提到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一、便宜,目的性明確,當(dāng)我們真正需要的時(shí)候,基本上會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜尋,進(jìn)而下單購(gòu)買(mǎi);二、方便,這是選擇網(wǎng)購(gòu)的另外一個(gè)好處,它刻意送貨上門(mén),尤其是購(gòu)買(mǎi)大件產(chǎn)品的時(shí)候,我們面臨的不僅僅是傳統(tǒng)零售店的高價(jià)格,還有為此支付的運(yùn)輸成本;三,時(shí)間。跟我類似的人基本上沒(méi)有時(shí)間去逛超市,每天,我們按照兩點(diǎn)一線的方式在生活。上班下班,到家就是吃飯睡覺(jué),如果再有時(shí)間,我們會(huì)陪著家人在社區(qū)公園里面散步聊天;四,家庭。這是一個(gè)非常大的共同點(diǎn),無(wú)一例外的,在網(wǎng)上消費(fèi)能力很強(qiáng)的都是已經(jīng)成家的80后。
盡管我們說(shuō)目前電商不賺錢(qián),甚至是虧錢(qián),但我以為,那是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)入全民網(wǎng)購(gòu)的年代,這跟一代人的成長(zhǎng)經(jīng)歷成長(zhǎng)環(huán)境有很大的關(guān)系。我個(gè)人認(rèn)為,在今天,80后這代人才是真正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的主體,當(dāng)然,你可能會(huì)說(shuō)出個(gè)很多群體,我在這里是指總體而言。我想表達(dá)的時(shí)候,從80后開(kāi)始,網(wǎng)購(gòu)會(huì)變得越來(lái)越頻繁。因?yàn)榫o跟80后的,還有90后00后,一代人的生活和購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成,總是需要時(shí)間。而現(xiàn)在,網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的來(lái)臨臨界點(diǎn)已經(jīng)到了。那么,扯了這么多,其實(shí),我想表達(dá)的就是,網(wǎng)購(gòu)時(shí)代終將來(lái)臨,這是逃不過(guò)去的時(shí)代趨勢(shì)。今天無(wú)論你做多大的實(shí)體生意,互聯(lián)網(wǎng)化仍是逃不過(guò)去的事實(shí)。在實(shí)體與網(wǎng)購(gòu)之間,總有用戶的重疊,不要天真的以為,線下的用戶就一直會(huì)是線下用戶,而線上也未必不會(huì)在線下消費(fèi),只是哪種方式更能令客戶接受和喜歡罷了。
可能有讀者到現(xiàn)在還不明白,你講了到金華去見(jiàn)大BOSS,又講了你的被否定的運(yùn)營(yíng)推廣思路,還講了你和你同事的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,那么你到底想表達(dá)什么?是的,我到底想表達(dá)什么呢?這個(gè)也是在邊寫(xiě)邊思考的問(wèn)題,我想表達(dá)的是,線下門(mén)店和線上的電商網(wǎng)站,應(yīng)該是互補(bǔ)的而不是簡(jiǎn)單的割裂來(lái)看。作為公司而言,無(wú)論做什么都是一門(mén)生意,最終賺到錢(qián)才是真的成功。從趨勢(shì)來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越好,但我們總不能將希望寄托在還沒(méi)有走出困境的網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境上。而對(duì)正在從事電商的同行而言,我想提醒的是,電商要堅(jiān)持著做下去,正如蘇寧易購(gòu)收購(gòu)母嬰網(wǎng)站紅孩子之后,媒體在采訪紅孩子的CEO徐沛欣時(shí),徐“稱更在意公司是不是可以活下來(lái)”。“活下來(lái)”是做電商的一個(gè)基本態(tài)度,只要你能活下來(lái),那么未來(lái),你肯定也能分到一杯羹。
在談?wù)摼W(wǎng)購(gòu)這趨勢(shì)的時(shí)候,我們是一直圍繞實(shí)體超市和電商來(lái)討論的。我在前面的一段中對(duì)網(wǎng)購(gòu)家庭的消費(fèi)行為和習(xí)慣進(jìn)行了簡(jiǎn)單討論,甚至連幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都列舉了出來(lái),但有一點(diǎn)我想在文章的最后說(shuō)明,那就是,周末或者節(jié)假日的大型超市消費(fèi),在網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)之后,基本上是一種即興行為。但無(wú)可否認(rèn)的是,傳統(tǒng)零售業(yè)仍將強(qiáng)大的存在著。這是商業(yè)世界根本就不可能解決的問(wèn)題,至少目前是這樣。
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