電商售假之謎：自稱為未授權(quán)真貨
來源:電子商務(wù) 2012-06-29
六月本來應(yīng)該是電商們互相“PK”進行“促銷大戰(zhàn)”正不亦樂乎的時候,但是有部分電商卻陷入了“賣假貨”的風波當中。電商在風光促銷搶占消費者眼球的同時,“假貨”的危害也正刺激著消費者的神經(jīng)。
假表?假化妝品?假水晶?
近日,據(jù)央視報道,有消費者在當當網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表問題多多,央視記者將此款手表送到卡西歐公司進行檢測后發(fā)現(xiàn),這位消費者在當當網(wǎng)上購買的卡西歐手表經(jīng)過細致嚴謹?shù)臋z驗,被鑒定為假冒卡西歐手表。
對媒體曝光當當網(wǎng)售賣假卡西歐手表一事,當當網(wǎng)高級公關(guān)總監(jiān)郭鶴表示,當當網(wǎng)在得到消息后立刻做出處理,凡是可能存在問題的手表已全部下架,并由當當網(wǎng)幾位副總和主管成立專門檢查小組,馬上對存在問題的手表進行全面質(zhì)檢以確認媒體報道。
去年6月,當當網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問題陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中,但此后該事件不了了之。
此前今年3月,化妝品商城樂蜂網(wǎng)也被爆出有網(wǎng)友反映其在網(wǎng)上買到假冒的化妝品、護膚品,找客服投訴,但最終因為無法證明其產(chǎn)品為樂蜂網(wǎng)進行銷售的而讓網(wǎng)友“自認倒霉”。
作為在電商大戰(zhàn)中風頭一時無兩的京東商城、亞馬遜等,也曾經(jīng)在“假貨”的問題上受到“困擾”,今年初,施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對外聲稱,公司目前為止沒有在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品,而引發(fā)施華洛世奇由此舉措的則是針對京東商城、淘寶、亞馬遜中國、1號店等購物網(wǎng)站上,施華洛世奇水晶飾品常年打折,比實體店便宜近四成的行為。
“未授權(quán)”的“真貨”?
“當當網(wǎng)所謂的‘假表’問題和愛馬仕那種純粹的制假造假的情況完全不同,這次所謂的‘假表’問題出在了是否有‘授權(quán)’上。”當當網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟在接受南方日報記者采訪時代表當當網(wǎng)就“假表事件”進行深入的剖析。“這次事件中的手表產(chǎn)品,準確的說應(yīng)該是‘沒有授權(quán)的官方’產(chǎn)品,被定義為‘假貨’其實還是不太準確的。”據(jù)葉小舟介紹,當當網(wǎng)在產(chǎn)品的把控方面是非常嚴格的,而對于第三方商家的準入門檻也是非常高。“第三方商家進駐需要交納50萬元的保證金,對其銷售的產(chǎn)品做出擔保。”
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時則強調(diào)“沒有經(jīng)過授權(quán)的商品并不代表是‘假貨’”:“相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán),但是如果也是原廠生產(chǎn)的話,就沒有構(gòu)成商標侵權(quán)罪,相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。”但是對于目前市場中普遍存在的“假貨”的聲音,趙占領(lǐng)表示:“目前國內(nèi)部分的代理商對于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務(wù)、從公開宣傳上聲明和通過產(chǎn)品鑒定三個方法來打擊網(wǎng)上銷售的非官方渠道的商品。”但是最后趙占領(lǐng)也強調(diào),如果純粹是假冒偽劣商品的話,則不能用這樣的說法來定義,消費者需要具有一定的辨別能力。
據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士指出,目前“無授權(quán)”銷售情況在電商中普遍存在。“特別是奢侈品和一些特定產(chǎn)品類型中,幾乎90%以上的商品都是未經(jīng)‘授權(quán)’的。但是目前在這一塊領(lǐng)域中相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全,也導致了代理商、電商和消費者之間產(chǎn)生了不少的糾紛。”
真“假”和假“假”
面對網(wǎng)上購物林林總總的商品,哪些是“真假”,哪些又是“假假”呢?擺在消費者面前的可謂是一個個巨大的“問號”。
“國內(nèi)大型的電商,所售賣的產(chǎn)品從源頭上應(yīng)該都是有所保證的。”當當網(wǎng)葉小舟從電商從業(yè)者的角度去給消費者選購的建議。“消費者首先要選擇大型的電商進行購買,因為大型的電商在品質(zhì)監(jiān)控方面更有保障。另外消費者在購買前,應(yīng)該要對所要購買的產(chǎn)品進行一定的了解,特別是在一些高端商品和奢侈品上,要清楚知道購買沒有獲得授權(quán)的商品將會與有授權(quán)的商品之間的差異。”
ESMOD法國高級時裝藝術(shù)學院企宣主管高杉則認為“奢侈品牌對電商‘說不’是可以理解的,因為電子商務(wù)的營銷方式從根本上破壞了品牌形象。奢侈品電商要想保證良好的形象和血統(tǒng),唯一方向就是品牌官網(wǎng)的在線銷售。”
知名電商專家龔文祥表示,目前B2C(商家對顧客模式)電商銷售的奢侈品基本上是真貨,品質(zhì)是一模一樣的,只是渠道有問題。“如果奢侈品企業(yè)都出來起訴電商的話,那么對電商奢侈品行業(yè)是一個致命打擊,說全線崩潰都不為過。”龔文祥表示。
有業(yè)內(nèi)人士就指出,對于真“假”,全行業(yè)應(yīng)該高舉打倒的旗幟堅決抵制,而對于假“假”,則還是應(yīng)該留給消費者一個選擇的空間。
南方日報記者 葉丹
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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