給瘋狂的團購網站一點建議
來源:電子商務 2012-06-28
這篇文是摘自我的畢業(yè)論文,也是曾經被評為分數很低的論文。以窩窩團作為案例。
團購之所以會風靡于世,確實有其無可挑剔的魅力。電子商務的到來引領了網上購物的風潮,其吸引人的地方除了方便之外還有一個很大的原因就是因為他的價格都要低于當前的市場價。而團購的精髓就在于一個“團”字。他將千千萬萬的陌生人聚集在一個虛擬的平臺上購買同一件商品或者服務,使得本來相對高昂的市場價變成了批發(fā)價,薄利多銷。讓參與者都得到了自己需要的利益。所以說,窩窩團的“團”是靈魂,是絕對不能舍棄的。
另一方面,參團的消費者一般情況下都是本地居民。因為窩窩團上的商品和服務基本上都來自本地商家,本地商家不僅是能夠與窩窩團合作的最大群體,也更加方便了消費者的線下消費過程。所以說,“本地化”是團購網站的成長方向。
綜合來看,窩窩團的生命之源就在于“團在本地”。這就更加能夠體現出,挖掘出優(yōu)質的合作商家是多么的重要。
我為窩窩團設計的轉型方案可以稱作為平臺化轉型。何為平臺化?這是轉型方案的關鍵。目前的窩窩團乃至所有的團購網站都只是一個簡單的商品和服務的聚集地。商品來源非常復雜,有些商家可能參與一次團購就再也見不到它了,這就導致一些不規(guī)范商家濫竽充數,甚至侵犯消費者的合法權益,使消費者遭遇不好的團購體驗。根據整片論文的理論分析以及層次分析法的科學決策,我們已經得到了首先挖掘優(yōu)質商家的措施方案。那么,如何才能挖掘到優(yōu)質的商家,并且與之保持長期的互惠合作關系,就是我為窩窩團設計的平臺化轉型的關鍵。整個轉型工作主要分為三個步驟,通過不斷深入的改革轉變,徹底扭轉窩窩團現有的困境。
第一步:尋找本地各個領域的優(yōu)質商家,通過嚴格審核商家資質后,與之洽談建立長期合作關系,并為其在窩窩團上開設獨立的商家主頁。相當于為這些本地的實體商家開設了窩窩團上的網上店鋪。將現有的各種各樣的團購商品,換成了各具特色的商家網店。也就是說,我們再去窩窩團上點擊團購商品的時候,不僅僅進入的是這件參團商品或服務的詳細頁面,而是直接進入了這件參團商品或服務的商家主頁。我們在這里可以看到更多該商家的信息。
第二步:放權于商家,轉型為開放平臺。以前決定團什么,怎么團的權利在團購網站手里。而現在就是要將這一權利完全的交給商家,由商家自己決定今天團什么商品或服務,何時開團,何時結束以及制定團購價格。而窩窩團只是單純的作為一個本地商家的網上展示窗口。
第三步:完善平臺體系,建立成為豐富的本地化消費指南網站。消費指南網站是對本地消費起到導航作用,方便本地以及即將來到本地的外地人迅速了解本地的消費環(huán)境和水平。加之自有的團購業(yè)務,定會成為本地消費不可或缺的一個入口,通過網絡途徑為實體商家?guī)砀嗟目土髁�。真正與商家建立起能夠長期合作的互惠關系。
經過三步大刀闊斧的轉型工作之后,還需要對網站體系進行細化的轉變,以適應新平臺的發(fā)展需求。
在頁面風格方面。標新立異,摒棄傳統的團購網站形象,代之以更為新穎且符合自己需求的網站風格。擺脫在人們心中的單純團購網站印象。在功能設計方面,更加突出本地消費引導的作用。要讓用戶在尋找本地商家或商品之余參加團購,而非在參加團購之余順便瀏覽一些其他商家。這就是新平臺新功能設計的核心點。
完善商戶資源審核和用戶監(jiān)督機制勢在必行。新平臺要對入駐商家嚴格把關,并且建立起基于用戶評價的信用體系。再定期對商家進行排評級,實現商家資源的優(yōu)勝劣汰。保證最優(yōu)質的商家留在新平臺。
提供商家商品或服務的線上預訂功能。目前的團購網站包括窩窩團在消費者參團后都只能在線下通過電話與商家進行溝通以及預訂,消費者與商家在線上處于完全隔絕的狀態(tài),這給用戶的消費體驗造成了一定程度上的麻煩。那么新平臺在這一點上就要有所突破,將付費與預訂一并集中在線上完成。這樣既簡化了用戶的消費流程,而且更好的降低了用戶與商家之間的后期溝通成本,更重要的是可以有效減少兩者的糾紛問題。
強化后臺數據分析推送精準營銷工作。深入挖掘數據庫,珍惜有過購買經歷的注冊用戶信息,為其經常性的推送一些投其所好的商品或服務,可以幫助商家實現低成本的營銷方式。這也是吸引優(yōu)質商家的重要一點。
加強用戶保護措施。電子商務平臺上的交易月多,其發(fā)生買賣糾紛的概率就會越高。對于普通與用戶而言,平臺上的商戶信息真?zhèn)舞b別以及服務保障都是依靠團購網站的審核和追償。因此,建立更加完善的用戶保護體系,不僅可以更好的贏得用戶口碑,還能極大的減少網站層面造成的是損失,對于平臺的長遠發(fā)展必不可少。
著重本地搜索功能。網聚本地的優(yōu)質商家其實也是在豐富平臺內容,那么這么多的商家該如何保證能夠被公平的展現在用戶眼前,這就要依靠優(yōu)化網站的站內搜索功能。首先對于商品和商家都根據其服務的領域進行分類,使用戶在明確自己想要什么商品或服務的情況下可以直接點入瀏覽。其次還要有強大的搜索功能,使用戶不僅可以進行模糊的關鍵詞搜索也可以進行精確的名稱搜索。搜索標簽至少要包含商品名和商家名兩大類。
以下是轉型后的窩窩團新平臺運營流程示意圖。
窩窩團新平臺運營流程圖
每一個新事物剛剛出現的時候,都會出現許多意想不到的阻力。因為窩窩團的轉型方案并未真正實行,無法獲取真實的運營情況,所以我在此設想一下窩窩團在轉型過程中以及轉型之后可能會遇到的若干問題,并提出解決這些問題的參考建議。
(1)在轉型過程中首先遇到的就是網站的后臺程序改進問題,原有的網站程序是完全不能勝任的了,必須重新設計程序,以保證新平臺各個功能能夠正常運轉。這對于網站產品和開發(fā)人員來說都是不小的考驗和工作量。不過根據我對變成知識的了解,新平臺的功能開發(fā)在技術方面尚沒有不能實現的地方。
(2)商家使用新平臺的問題。新平臺是一個新事物,在目前的電子商務網站中上沒有類似的網絡平臺,所以對于商家來說這也是一個新鮮事物,在理解并接受新平臺的過程中可能會令窩窩團與商家的溝通上存在障礙。新平臺把更多的操作權利交給了商家,而商家是否會使用也是一個很大的問題。所以在新平臺的開發(fā)上還要考慮商家的操作習慣,是否簡單易懂等問題。
(3)商家資質問題。嚴格審核商家資質一直是我一直強調的問題。在窩窩團轉型之后,新平臺就會成為一個類似于淘寶網的商家聚合平臺,而非之前的商品聚合平臺。這就存在一個很大的隱患,即在平臺發(fā)展壯大之后會逐漸出現虛假商家,假冒偽劣商品等不良現象以及其他侵害消費者合法權益的不法行為。其解決方法其實也并不是很困難,因為新平臺并不像淘寶網那樣存在的都是分散的全國各地的虛擬店鋪,新平臺上的網店都是本地的實體商家。只要窩窩團自己嚴格把好商家的資質審核關,就絕對不會出現上述問題。
文章來源:tiotip.com
文章編輯: 365webcall網上客服工具(www.365webcall.com)
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