“改邪歸正”的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為何不受待見

來源:電子商務(wù) 2012-05-25

快速提升網(wǎng)站銷量，使用365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)

從我個(gè)人的體驗(yàn)來看,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實(shí)“改邪歸正”了

最近,在跟朋友聊電商的時(shí)候,我總是夸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)步不小而在以往,我是倒當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的先鋒我為何會(huì)有如此大的轉(zhuǎn)變呢?這緣于我近期在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的兩次購(gòu)物體驗(yàn)說實(shí)在話,比起我08年在當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物體驗(yàn),現(xiàn)在可以說有了180°的大轉(zhuǎn)變但是,我很多朋友依然對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不待見,認(rèn)為當(dāng)當(dāng)是一家沒落的一線電商到底為何呢?

2008年,我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了幾本圖書,那是我第一次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物下單之后,半個(gè)月才送到我手上,期間跟客服溝通過無數(shù)次,但都沒有明確的說法從此,我就把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)列入黑名單,再也沒有在當(dāng)當(dāng)上買過東西,并勸身邊的朋友不要上當(dāng)當(dāng)購(gòu)物今年,聽說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)改進(jìn)了不少,就在上面嘗試過一次周五晚上10點(diǎn)多下單,周六一大早就送到家了之后在當(dāng)當(dāng)買過另外一件商品,也同樣是晚上下單第二天一早送到而看李國(guó)慶的微博,也不再是風(fēng)花雪月,偶爾兼職做起了客服,可見這種改進(jìn)是由上而下的進(jìn)步但是,跟朋友聊到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的時(shí)候,他們都沒有什么好評(píng)價(jià)一些多年前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過東西的用戶,都說這輩子都不會(huì)再上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西因?yàn)?他們都在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有過非人的待遇所謂一著被蛇咬,十年怕井繩,誰(shuí)會(huì)在一個(gè)不被當(dāng)成上帝的平臺(tái)上一而再、再而三的求虐呢?

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的改進(jìn)不能被用戶接受,這不能怪用戶,根源在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本身如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前能夠做好用戶體驗(yàn),相信用戶也不會(huì)將其拋棄用戶既然已經(jīng)選擇將其拋棄,就不會(huì)輕易的再去嘗試使用就好像一個(gè)人的第一印象,如果給人第一印象不好,要想改變這種印象會(huì)很艱難所以,很多人都會(huì)精心給陌生人留下一個(gè)好的第一印象

這也給我們帶來一個(gè)問題,如果不能提供好的服務(wù),寧可犧牲自己的發(fā)展速度,也要做好每一個(gè)用戶的服務(wù)如果為了大肆的擴(kuò)張地盤,忽略了根本的服務(wù)質(zhì)量,就算獲得了大量的新用戶,這些用戶也沒有辦法繼續(xù)停留而據(jù)我觀察,現(xiàn)在很多B2C對(duì)用戶的態(tài)度并不是很友好,甚至認(rèn)為自己的平臺(tái)那么大,多一個(gè)不多,少一個(gè)不少,有點(diǎn)店大欺客的架勢(shì)這樣的態(tài)度雖然短期內(nèi)的影響不大,但我肯定會(huì)有長(zhǎng)期的負(fù)面情緒

如果真心要做好一個(gè)平臺(tái),等以后來慢慢做好,不如從一開始就做好就像現(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),盡管已經(jīng)做了很大的改進(jìn),但很多老用戶還是不愿意回歸原因有很多,但最終的原因還是被輕視過,有過不愉快的經(jīng)歷放棄不難,回歸不易(文/挨踢客)

文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)

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